Politique de remboursement

Les remboursements s'appliquent aux produits retournés dans leur état d'origine, non ouverts ou non utilisés, dans le respect de notre politique de retour et des délais indiqués.

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement. Certains produits (cosmétiques personnalisés, produits hygiène) peuvent être exclus pour des raisons sanitaires.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'affectation sur votre compte ou carte dépend ensuite de votre banque ou émetteur de carte (souvent 3 à 10 jours supplémentaires).

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, mobile money, etc.). Si ce n'est plus possible, nous vous contacterons pour convenir d'une alternative.

Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés et acceptés. Les frais de livraison initiaux ne sont en général pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.